Sửa Chữa Website — Xử lý khẩn cấp, hoạt động ngay trong ngày
Website gặp sự cố đồng nghĩa với việc doanh nghiệp mất khách hàng, mất doanh thu và mất uy tín theo từng phút. Đội ngũ kỹ thuật của Novan hoạt động 7 ngày/tuần, sẵn sàng xử lý mọi sự cố từ đơn giản đến phức tạp với cam kết phản hồi dưới 60 phút sau khi tiếp nhận yêu cầu.
Chúng tôi không chỉ "vá" bề mặt — mỗi lần sửa chữa đều đi kèm phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) để ngăn sự cố tái diễn.
Các loại sự cố chúng tôi xử lý
Lỗi nghiêm trọng — Website không thể truy cập
- Màn hình trắng (White Screen of Death): Thường do lỗi PHP, conflict plugin/theme hoặc hết memory limit. Chẩn đoán và khắc phục trong 1–2 giờ.
- Lỗi 500 Internal Server Error: Phân tích error log server, xác định đoạn code lỗi và sửa chính xác, không làm ảnh hưởng các tính năng khác.
- Lỗi kết nối Database (Error Establishing a Database Connection): Kiểm tra thông số kết nối, tình trạng MySQL service, phục hồi dữ liệu từ backup nếu cần.
Lỗi hiển thị giao diện
- Giao diện bị vỡ trên một số trình duyệt hoặc kích thước màn hình cụ thể — debug CSS cross-browser, fix media query.
- Font chữ hiển thị sai, icon không tải được — kiểm tra CDN, font-face declaration và path file.
- Hình ảnh bị mất, tải sai kích thước — rà soát storage path, image processing library.
- Các nút tương tác không hoạt động — debug JavaScript console error, xử lý conflict jQuery/framework.
Website bị tấn công & nhiễm mã độc
Đây là tình huống nguy hiểm nhất cần xử lý khẩn cấp. Quy trình của chúng tôi:
- Tạm thời cách ly website khỏi internet để ngăn lan rộng.
- Quét toàn bộ file hệ thống bằng công cụ chuyên biệt để phát hiện mã độc (malware, backdoor, cryptominer).
- Xóa sạch mã độc, vá lỗ hổng bảo mật cho phép hacker xâm nhập.
- Thay đổi toàn bộ mật khẩu (FTP, Database, Admin, Hosting), cập nhật Secret Key.
- Gửi yêu cầu xem xét lại với Google để gỡ cảnh báo "Trang web này có thể gây hại".
Lỗi sau cập nhật Plugin/Theme/Core
Cập nhật tự động thường là thủ phạm gây ra xung đột (conflict) không lường trước. Chúng tôi rollback phiên bản, kiểm tra compatibility và đề xuất lộ trình cập nhật an toàn cho tương lai.
Website bị chậm đột ngột
Phân tích toàn diện bằng các công cụ chuyên biệt (New Relic, Blackfire) để xác định đoạn code hoặc câu query đang gây bottleneck. Tối ưu database, cấu hình lại cache và giải phóng tài nguyên server bị chiếm dụng bất thường.
