Chính sách này áp dụng cho thông tin khách hàng cung cấp khi xem demo, đặt mua giao diện, thanh toán, nhận bàn giao, yêu cầu cài đặt, bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật.

1. Thông tin được thu thập

• Thông tin liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, tên công ty, địa chỉ, website, domain.
• Thông tin đơn hàng: giao diện đã chọn, gói dịch vụ, giá trị thanh toán, mã đơn, chứng từ, lịch sử tư vấn.
• Thông tin kỹ thuật: hosting, domain, tài khoản quản trị tạm thời, lỗi phát sinh, log, ảnh chụp màn hình, thiết bị, trình duyệt.
• Thông tin hỗ trợ: nội dung ticket, yêu cầu chỉnh sửa, lịch sử cài đặt, phản hồi bảo hành.
• Thông tin xuất hóa đơn nếu khách hàng yêu cầu.

2. Mục đích sử dụng

Thông tin được dùng để tư vấn giao diện phù hợp, xác nhận đơn hàng, đối soát thanh toán, bàn giao sản phẩm, cài đặt, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, phòng chống gian lận, kiểm soát vi phạm bản quyền, cải thiện chất lượng dịch vụ, thực hiện nghĩa vụ kế toán/thuế và xử lý khiếu nại.

3. Nguyên tắc bảo mật

• Chỉ thu thập thông tin cần thiết cho mục đích rõ ràng.
• Không bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba.
• Không sử dụng tài khoản hosting/admin của khách hàng ngoài mục đích cài đặt, kiểm tra lỗi hoặc hỗ trợ theo yêu cầu.
• Hạn chế quyền truy cập nội bộ theo nhiệm vụ hỗ trợ.
• Khuyến nghị khách hàng đổi mật khẩu sau khi hoàn tất cài đặt hoặc hỗ trợ.

4. Chia sẻ thông tin

Thông tin có thể được chia sẻ với nhà cung cấp hosting, cổng thanh toán, kế toán, email, công cụ hỗ trợ kỹ thuật hoặc đơn vị vận chuyển hóa đơn/chứng từ nếu cần để hoàn thành dịch vụ. Chúng tôi chỉ chia sẻ phần thông tin cần thiết và yêu cầu bên nhận thông tin sử dụng đúng mục đích.

5. Bảo mật tài khoản truy cập

Nếu khách hàng cung cấp tài khoản hosting, domain, admin, database hoặc FTP, khách hàng nên cấp tài khoản tạm thời, giới hạn quyền cần thiết và đổi/xóa tài khoản sau khi hoàn tất hỗ trợ. Solution Themes không chịu trách nhiệm đối với truy cập phát sinh sau khi đã bàn giao nếu khách hàng không đổi mật khẩu hoặc chia sẻ tài khoản cho bên khác.

6. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa, hạn chế sử dụng hoặc xóa thông tin cá nhân khi không còn cần thiết. Một số thông tin vẫn có thể được lưu để phục vụ bảo hành, kế toán, thuế, phòng chống gian lận, xử lý tranh chấp hoặc theo yêu cầu pháp luật.

7. Sự cố bảo mật

Khi phát hiện sự cố liên quan đến thông tin khách hàng, Solution Themes sẽ thực hiện biện pháp cần thiết để khoanh vùng, giảm thiểu thiệt hại, kiểm tra nguyên nhân và phối hợp với khách hàng. Nếu sự cố thuộc trường hợp phải thông báo cho cơ quan có thẩm quyền, chúng tôi sẽ phối hợp thực hiện theo quy định pháp luật.

8. Cookie và công cụ đo lường

Website có thể sử dụng cookie, pixel, công cụ phân tích hoặc công cụ quảng cáo để cải thiện trải nghiệm, đo hiệu quả nội dung và hỗ trợ tư vấn. Khách hàng có thể điều chỉnh cookie trong trình duyệt, nhưng một số chức năng có thể hoạt động không đầy đủ nếu cookie bị tắt.

9. Tin nhắn chăm sóc khách hàng và marketing

Solution Themes có thể gửi thông báo liên quan đến đơn hàng, bàn giao, bảo hành, cập nhật sản phẩm, cảnh báo bảo mật hoặc thông tin cần thiết cho việc sử dụng dịch vụ. Đối với nội dung marketing không bắt buộc, khách hàng có thể từ chối nhận theo hướng dẫn trong từng kênh liên hệ hoặc bằng cách gửi yêu cầu cho chúng tôi.

Chúng tôi không gửi thông tin thương mại đến email, số điện thoại hoặc kênh liên hệ của khách hàng nếu việc gửi đó không có cơ sở phù hợp theo quy định về an toàn thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

10. Lưu giữ dữ liệu sau khi hết bảo hành

Thông tin đơn hàng, chứng từ và lịch sử hỗ trợ có thể được lưu để phục vụ kế toán, thuế, đối soát, phòng chống gian lận và giải quyết tranh chấp. Tài khoản truy cập hosting/admin do khách hàng cung cấp cho mục đích cài đặt nên được khách hàng đổi hoặc thu hồi sau khi hoàn tất. Nếu khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu, chúng tôi sẽ xử lý trong phạm vi có thể, trừ dữ liệu cần tiếp tục lưu theo nghĩa vụ pháp lý hoặc quyền lợi hợp pháp.

11. Dữ liệu của khách hàng cuối trên website của khách hàng

Website sau bàn giao có thể thu thập dữ liệu của người mua hàng, người đăng ký tư vấn hoặc người dùng cuối của khách hàng. Khách hàng là bên trực tiếp quyết định mục đích và cách xử lý dữ liệu này trong hoạt động kinh doanh của mình. Solution Themes chỉ hỗ trợ kỹ thuật theo yêu cầu và không chịu trách nhiệm thay khách hàng về việc soạn chính sách riêng, xin đồng ý, quản lý dữ liệu hoặc xử lý yêu cầu của người dùng cuối nếu không có thỏa thuận dịch vụ riêng.

Chính sách này giúp khách hàng hiểu rõ giá, phương thức thanh toán, điều kiện xác nhận đơn và trách nhiệm đối soát khi mua giao diện hoặc dịch vụ đi kèm.

1. Giá bán và phạm vi gói

Giá bán áp dụng theo thông tin hiển thị trên website, báo giá hoặc xác nhận từ nhân viên tư vấn tại thời điểm đặt mua. Mỗi gói có thể bao gồm giao diện, cài đặt, dữ liệu demo, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, chỉnh sửa cơ bản hoặc dịch vụ bổ sung tùy mô tả gói.

Giá không mặc nhiên bao gồm domain, hosting, SSL trả phí, email doanh nghiệp, plugin/license trả phí, nhập liệu sản phẩm số lượng lớn, thiết kế riêng, viết nội dung, chụp ảnh, tích hợp thanh toán/vận chuyển/API hoặc tối ưu chuyên sâu nếu không ghi rõ.

2. Phương thức thanh toán

• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin được Solution Themes cung cấp.
• Thanh toán qua cổng thanh toán được hỗ trợ trên website.
• Thanh toán theo phương thức khác nếu được hai bên xác nhận bằng văn bản.

Khách hàng cần ghi đúng nội dung chuyển khoản để đơn hàng được đối soát nhanh. Đơn hàng chỉ được xác nhận khi thanh toán đã ghi nhận thành công hoặc khi hai bên có thỏa thuận công nợ rõ ràng.

3. Xác nhận đơn hàng

Sau khi thanh toán, khách hàng cần gửi thông tin đơn hàng, chứng từ thanh toán, giao diện đã chọn, domain/hosting nếu cần cài đặt và thông tin xuất hóa đơn nếu có. Thời gian bàn giao được tính từ khi Solution Themes nhận đủ thanh toán và thông tin cần thiết, không tính từ thời điểm khách hàng chỉ đặt giữ chỗ hoặc hỏi tư vấn.

4. Hóa đơn

Nếu cần hóa đơn, khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác trước khi hóa đơn được phát hành. Trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin hoặc yêu cầu điều chỉnh sau khi phát hành, việc điều chỉnh sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật và có thể mất thêm thời gian.

5. Phí phát sinh

Phí phát sinh có thể bao gồm cài đặt trên hosting không đạt chuẩn, chuyển hosting, cấu hình email, nhập dữ liệu, chỉnh sửa giao diện ngoài mẫu, thêm chức năng, mua plugin/license, sửa lỗi do khách hàng tự chỉnh, xử lý mã độc hoặc khôi phục dữ liệu. Mọi phí phát sinh sẽ được báo trước để khách hàng xác nhận.

6. Chậm thanh toán hoặc thanh toán thiếu

Solution Themes có quyền chưa bàn giao file, chưa cài đặt, chưa kích hoạt bảo hành hoặc tạm dừng hỗ trợ nếu khách hàng chưa thanh toán đủ. Thanh toán thiếu do phí ngân hàng, chuyển nhầm, sai tỷ giá hoặc sai nội dung cần được bổ sung trước khi xử lý đơn.

7. Thanh toán trùng hoặc chuyển nhầm

Nếu khách hàng thanh toán trùng hoặc chuyển nhầm, khách hàng cần gửi chứng từ để đối soát. Sau khi xác minh, Solution Themes sẽ hoàn lại phần thanh toán dư hoặc cấn trừ vào dịch vụ khác theo thỏa thuận. Phí ngân hàng phát sinh do hoàn tiền có thể được trừ vào số tiền hoàn nếu lỗi không thuộc về Solution Themes.

8. Ưu đãi, mã giảm giá và báo giá riêng

Ưu đãi, mã giảm giá hoặc báo giá riêng chỉ có hiệu lực trong thời gian, điều kiện và phạm vi được công bố. Ưu đãi không mặc nhiên áp dụng hồi tố cho đơn hàng đã thanh toán trước đó, không quy đổi thành tiền mặt và không cộng dồn nếu nội dung ưu đãi không cho phép.

Nếu khách hàng được tư vấn một gói riêng, nội dung báo giá riêng sẽ được ưu tiên so với giá niêm yết trong phạm vi các hạng mục được ghi rõ. Các yêu cầu không được ghi trong báo giá riêng vẫn được xem là ngoài phạm vi.

9. Chargeback, tranh chấp qua cổng thanh toán

Nếu khách hàng mở tranh chấp thanh toán, chargeback hoặc yêu cầu ngân hàng/cổng thanh toán thu hồi tiền sau khi đã nhận sản phẩm/dịch vụ, Solution Themes có quyền tạm dừng hỗ trợ, tạm dừng bàn giao bổ sung và cung cấp chứng từ đơn hàng cho đơn vị xử lý thanh toán. Khách hàng vẫn chịu trách nhiệm thanh toán phần sản phẩm/dịch vụ đã nhận nếu tranh chấp không có căn cứ hợp lệ.

10. Thanh toán hộ và thông tin bên nhận hóa đơn

Trường hợp người thanh toán không phải người đứng tên nhận bàn giao hoặc nhận hóa đơn, khách hàng cần thông báo rõ trước khi đối soát. Solution Themes không chịu trách nhiệm nếu khách hàng cung cấp sai thông tin người mua, thông tin công ty, email nhận bàn giao hoặc thông tin xuất hóa đơn dẫn đến chậm xử lý đơn hàng.

Khách hàng nên đọc kỹ hướng dẫn này trước khi đặt mua để chọn đúng giao diện, đúng gói dịch vụ và chuẩn bị đủ dữ liệu cho quá trình bàn giao.

1. Chọn giao diện phù hợp

Khách hàng nên xem demo trên desktop và mobile, kiểm tra ngành nghề, bố cục trang chủ, trang sản phẩm, trang bài viết, giỏ hàng, bộ lọc, form liên hệ, tốc độ tải, khả năng tùy biến màu sắc và các module đi kèm. Giao diện đẹp nhưng không phù hợp luồng bán hàng vẫn có thể làm tăng chi phí chỉnh sửa về sau.

2. Kiểm tra yêu cầu kỹ thuật

Trước khi mua, khách hàng cần xác nhận hosting, domain, phiên bản PHP/database, quyền truy cập và dung lượng đáp ứng yêu cầu. Nếu chưa có hosting/domain, khách hàng có thể yêu cầu tư vấn gói phù hợp. Việc cài đặt trên hạ tầng yếu hoặc thiếu quyền truy cập có thể làm kéo dài thời gian bàn giao.

3. Xác nhận gói dịch vụ

Khách hàng cần xác định rõ gói mua bao gồm những gì: chỉ giao diện, giao diện kèm cài đặt, chỉnh màu/logo, nhập dữ liệu mẫu, cấu hình thanh toán, cấu hình vận chuyển, hướng dẫn sử dụng, bảo hành hoặc hỗ trợ mở rộng. Nội dung không được ghi trong gói sẽ không mặc nhiên được bao gồm.

4. Chuẩn bị dữ liệu

• Logo, màu thương hiệu, favicon, thông tin công ty, hotline, email, địa chỉ.
• Danh mục sản phẩm/dịch vụ, ảnh sản phẩm, mô tả, giá, chính sách bán hàng.
• Thông tin thanh toán, vận chuyển, bảo hành, đổi trả, bảo mật riêng của khách hàng.
• Tài khoản hosting/domain/admin nếu cần cài đặt.

5. Quy trình đặt mua

1. Chọn giao diện và gói dịch vụ.
2. Liên hệ tư vấn hoặc gửi yêu cầu qua website.
3. Nhận xác nhận giá, phạm vi, thời gian bàn giao và phí phát sinh nếu có.
4. Thanh toán theo hướng dẫn.
5. Cung cấp dữ liệu/tài khoản cần thiết.
6. Nhận bàn giao, kiểm tra và xác nhận hoàn tất.

6. Kiểm tra sau bàn giao

Khách hàng cần kiểm tra hiển thị, form, hotline, email, đường dẫn, sản phẩm mẫu, giỏ hàng, thanh toán, vận chuyển, tài khoản quản trị và nội dung chính sách trước khi công bố website. Nếu phát hiện lỗi thuộc phạm vi, khách hàng cần gửi yêu cầu hỗ trợ kèm mô tả cụ thể.

7. Tránh hiểu nhầm phổ biến

• Giao diện demo không đồng nghĩa toàn bộ hình ảnh/nội dung demo được cấp quyền sử dụng thương mại.
• Mua giao diện không bao gồm thiết kế thương hiệu riêng nếu chưa có thỏa thuận.
• Cài đặt giao diện không bao gồm nhập toàn bộ sản phẩm hoặc viết lại nội dung website.
• Bảo hành lỗi giao diện không bao gồm xử lý lỗi do hosting, plugin ngoài hoặc chỉnh sửa của bên thứ ba.

8. Tư vấn trước bán hàng

Thông tin tư vấn trước bán hàng nhằm giúp khách hàng chọn giao diện phù hợp dựa trên nhu cầu khách hàng cung cấp. Nếu khách hàng cung cấp sai nhu cầu, bỏ sót yêu cầu quan trọng hoặc không nêu rõ chức năng bắt buộc, Solution Themes không chịu trách nhiệm nếu giao diện đã mua không đáp ứng yêu cầu chưa từng được trao đổi. Khách hàng nên liệt kê trước các chức năng bắt buộc như đa kho, nhiều ngôn ngữ, tích hợp ERP, thanh toán, vận chuyển, phân quyền, landing page hoặc bộ lọc nâng cao.

9. Yêu cầu custom trước khi mua

Nếu khách hàng cần chỉnh sửa riêng, yêu cầu đó phải được xác nhận trước khi thanh toán hoặc được lập báo giá bổ sung. Những câu mô tả chung như "sửa giống website A", "làm chuyên nghiệp hơn", "tối ưu tốt hơn" cần được chuyển thành danh sách hạng mục cụ thể để tránh hiểu nhầm. Solution Themes chỉ cam kết phần custom đã được mô tả rõ về phạm vi, thời gian và chi phí.

10. Trách nhiệm kiểm tra thông tin ngành nghề

Một số ngành nghề như tài chính, y tế, giáo dục, thực phẩm, dược phẩm, bất động sản hoặc thương mại điện tử có thể có yêu cầu pháp lý riêng về nội dung, điều kiện giao dịch, công bố thông tin hoặc giấy phép. Solution Themes cung cấp giao diện kỹ thuật; khách hàng cần tự kiểm tra hoặc tham vấn chuyên gia pháp lý để đảm bảo website vận hành đúng quy định ngành nghề.

Thời gian bàn giao phụ thuộc vào gói dịch vụ, tình trạng thanh toán, mức độ sẵn sàng của hosting/domain và việc khách hàng cung cấp đầy đủ dữ liệu cần thiết.

1. Hình thức bàn giao

Solution Themes có thể bàn giao bằng file mã nguồn, tài khoản tải xuống, cài đặt trực tiếp trên hosting, bàn giao tài khoản quản trị, tài liệu hướng dẫn hoặc kết hợp các hình thức trên tùy gói. Hình thức bàn giao cụ thể được xác nhận khi đặt mua.

2. Điều kiện cài đặt

• Khách hàng đã thanh toán đủ theo yêu cầu của gói.
• Hosting/domain đáp ứng yêu cầu kỹ thuật tối thiểu.
• Khách hàng cung cấp tài khoản truy cập hợp lệ, không bị giới hạn quyền cần thiết.
• Khách hàng đã sao lưu dữ liệu nếu cài đặt trên website đang hoạt động.
• Không có mã độc, lỗi server hoặc xung đột hệ thống nghiêm trọng trước khi cài đặt.

3. Phạm vi cài đặt tiêu chuẩn

Cài đặt tiêu chuẩn thường bao gồm đưa giao diện lên hosting, cấu hình database, import dữ liệu demo nếu có, cấu hình logo/thông tin cơ bản, kiểm tra hiển thị chính và bàn giao tài khoản quản trị. Các hạng mục như nhập nhiều sản phẩm, viết nội dung, chỉnh chức năng, tích hợp bên thứ ba hoặc tối ưu chuyên sâu cần được xác nhận riêng.

4. Rủi ro khi cài trên website có sẵn

Nếu website đã có dữ liệu hoặc đang vận hành, việc cài giao diện có thể ảnh hưởng đến bố cục, plugin, dữ liệu, đường dẫn hoặc cấu hình cũ. Khách hàng cần sao lưu trước khi cài đặt và xác nhận phạm vi can thiệp. Solution Themes không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu cũ nếu khách hàng không cung cấp bản sao lưu hoặc yêu cầu cài đè khi đã được cảnh báo.

5. Kiểm tra bàn giao

Khách hàng cần kiểm tra website sau bàn giao trong thời gian hợp lý, bao gồm trang chủ, trang danh mục, trang chi tiết, giỏ hàng, form, liên hệ, menu, footer, responsive và tài khoản quản trị. Nếu không phản hồi trong thời hạn được thông báo, bàn giao có thể được xem là hoàn tất đối với các hạng mục đã cài đặt đúng phạm vi.

6. Bảo mật sau cài đặt

Khách hàng cần đổi mật khẩu hosting, admin, database, FTP và các tài khoản đã chia sẻ sau khi hoàn tất cài đặt. Khách hàng cũng nên bật xác thực hai lớp nếu có, xóa tài khoản tạm và sao lưu bản website sạch sau khi nghiệm thu.

7. Chậm bàn giao

Thời gian bàn giao có thể kéo dài nếu khách hàng chậm thanh toán, thiếu thông tin, hosting lỗi, domain chưa trỏ DNS, tài khoản bị khóa, hạ tầng không tương thích, khách hàng thay đổi yêu cầu hoặc phát sinh sự cố ngoài phạm vi kiểm soát. Solution Themes sẽ thông báo lý do và hướng xử lý phù hợp.

8. Bàn giao file và trách nhiệm lưu trữ

Nếu gói dịch vụ có bàn giao file, khách hàng cần tải xuống, lưu trữ và sao lưu file sau khi nhận. Solution Themes có thể hỗ trợ gửi lại trong thời gian hợp lý nếu còn lưu bản bàn giao, nhưng không cam kết lưu trữ vĩnh viễn file đơn hàng, đặc biệt khi sản phẩm đã ngừng kinh doanh, thay đổi phiên bản hoặc khách hàng đã hết thời hạn hỗ trợ.

9. Chuyển đổi từ website cũ

Việc chuyển đổi từ website cũ sang giao diện mới có thể ảnh hưởng đến URL, dữ liệu, SEO, bố cục nội dung và trải nghiệm người dùng. Nếu cần giữ URL cũ, chuyển dữ liệu, redirect 301, bảo toàn SEO hoặc mapping danh mục/sản phẩm, khách hàng cần yêu cầu rõ trước khi báo giá. Nếu không có hạng mục chuyển đổi, Solution Themes chỉ cài đặt giao diện theo mẫu và không chịu trách nhiệm với dữ liệu/SEO cũ.

10. Xác nhận hoàn tất cài đặt

Cài đặt được xem là hoàn tất khi giao diện đã chạy trên môi trường được cung cấp, các thành phần trong phạm vi gói đã được cấu hình và thông tin bàn giao đã được gửi cho khách hàng. Việc khách hàng chưa chuẩn bị nội dung thật, chưa đổi banner, chưa nhập sản phẩm hoặc chưa công bố website không làm kéo dài vô thời hạn trách nhiệm cài đặt tiêu chuẩn.

Bảo hành nhằm sửa lỗi kỹ thuật của giao diện trong phạm vi gói đã mua. Bảo hành không bao gồm mọi nhu cầu chỉnh sửa, vận hành, nhập liệu hoặc phát triển riêng.

1. Phạm vi bảo hành

• Lỗi giao diện hiển thị sai nghiêm trọng so với demo hoặc phạm vi đã xác nhận.
• Lỗi chức năng có sẵn của giao diện không hoạt động trên môi trường đáp ứng yêu cầu kỹ thuật.
• Lỗi cài đặt phát sinh từ thao tác do Solution Themes thực hiện.
• Lỗi tài liệu/hướng dẫn gây nhầm lẫn nghiêm trọng trong thao tác cơ bản.

2. Ngoài phạm vi bảo hành

• Lỗi do khách hàng tự sửa mã nguồn, cài plugin, đổi cấu hình, xóa file, import dữ liệu sai hoặc thao tác sai.
• Lỗi do hosting, domain, SSL, DNS, email, API, cổng thanh toán, vận chuyển hoặc dịch vụ bên thứ ba.
• Yêu cầu chỉnh giao diện theo ý riêng, thêm module, đổi layout, tối ưu SEO, tối ưu tốc độ nâng cao hoặc nhập liệu nội dung.
• Lỗi sau khi website bị mã độc, bị tấn công, lộ mật khẩu hoặc chia sẻ tài khoản cho nhiều bên.
• Không tương thích với plugin/theme/module ngoài do khách hàng tự cài thêm.

3. Thời hạn và điều kiện hỗ trợ

Thời hạn bảo hành áp dụng theo gói mua. Yêu cầu hỗ trợ chỉ được xử lý khi khách hàng cung cấp đủ thông tin đơn hàng, đường dẫn website, mô tả lỗi, ảnh/video lỗi, tài khoản kiểm tra nếu cần và chưa can thiệp làm mất khả năng xác định nguyên nhân.

4. Mức độ ưu tiên

Lỗi làm website không truy cập được, không gửi được form chính hoặc không xử lý được chức năng cốt lõi sẽ được ưu tiên hơn yêu cầu chỉnh sửa nhỏ về giao diện. Các yêu cầu cải thiện không khẩn cấp được xử lý theo thứ tự tiếp nhận và năng lực hỗ trợ tại thời điểm đó.

5. Hỗ trợ sử dụng

Solution Themes có thể hướng dẫn các thao tác cơ bản như đăng nhập quản trị, đổi logo, cập nhật menu, thay banner, sửa thông tin liên hệ, đăng bài, thêm sản phẩm hoặc thay ảnh. Việc đào tạo nhiều lần cho nhân sự mới, vận hành thay khách hàng hoặc nhập dữ liệu số lượng lớn có thể tính phí riêng.

6. Điều kiện từ chối hỗ trợ

Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ nếu khách hàng vi phạm bản quyền, dùng sản phẩm trái phép, yêu cầu can thiệp vào hệ thống không thuộc quyền sở hữu hợp pháp, không cung cấp quyền truy cập cần thiết, có hành vi xúc phạm/đe dọa nhân sự hoặc yêu cầu xử lý nội dung vi phạm pháp luật.

7. Khuyến nghị duy trì website

Khách hàng nên sao lưu định kỳ, cập nhật phiên bản an toàn, dùng mật khẩu mạnh, hạn chế cài plugin không rõ nguồn gốc, kiểm tra form/email định kỳ và gia hạn hosting/domain đúng hạn. Các rủi ro vận hành do không bảo trì không thuộc phạm vi bảo hành giao diện.

8. Hỗ trợ ngoài giờ và yêu cầu khẩn cấp

Yêu cầu hỗ trợ ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ, ngày lễ hoặc yêu cầu xử lý ngay có thể chỉ áp dụng với gói hỗ trợ có SLA riêng hoặc được báo phí riêng. Solution Themes sẽ cố gắng hỗ trợ trong khả năng hợp lý, nhưng không cam kết thời gian xử lý khẩn cấp nếu khách hàng không sử dụng gói hỗ trợ tương ứng.

9. Cập nhật từ bên thứ ba

Trình duyệt, phiên bản PHP, plugin, thư viện, cổng thanh toán, API vận chuyển hoặc nền tảng hosting có thể thay đổi theo thời gian. Nếu thay đổi này làm giao diện cần cập nhật, việc cập nhật có thể thuộc bảo hành nếu xảy ra trong phạm vi và thời hạn bảo hành; nếu ngoài thời hạn hoặc liên quan đến nâng cấp lớn, Solution Themes sẽ báo giá trước khi thực hiện.

10. Bảo hành sau khi chuyển hosting hoặc đổi domain

Nếu khách hàng tự chuyển hosting, đổi domain, đổi cấu hình server hoặc nhân bản website sang môi trường khác, khách hàng cần kiểm tra tương thích và sao lưu trước khi thực hiện. Lỗi phát sinh từ quá trình chuyển đổi không thuộc bảo hành mặc định, nhưng Solution Themes có thể hỗ trợ kiểm tra theo gói kỹ thuật riêng.

Giao diện website là sản phẩm số, có thể sao chép và sử dụng ngay sau khi bàn giao. Vì vậy chính sách đổi trả cần rõ ràng để bảo vệ quyền lợi khách hàng chính đáng và tránh việc lạm dụng sản phẩm số.

1. Nguyên tắc chung

Khách hàng cần xem kỹ demo, mô tả gói, yêu cầu kỹ thuật và phạm vi hỗ trợ trước khi thanh toán. Sau khi file, tài khoản tải xuống, mã nguồn hoặc website cài đặt đã được bàn giao, yêu cầu hoàn tiền chỉ được xem xét trong các trường hợp có căn cứ rõ ràng theo chính sách này.

2. Trường hợp được xem xét đổi hoặc hoàn tiền

• Solution Themes bàn giao sai giao diện, sai gói hoặc thiếu thành phần cốt lõi đã cam kết mà không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
• Giao diện không thể cài đặt trên môi trường đáp ứng đầy đủ yêu cầu kỹ thuật tối thiểu và nguyên nhân được xác định là lỗi sản phẩm.
• Khách hàng thanh toán trùng, chuyển nhầm hoặc bị tính sai giá trị đơn hàng và có chứng từ đối soát hợp lệ.
• Solution Themes không thể cung cấp sản phẩm/dịch vụ đã xác nhận do lỗi từ phía Solution Themes.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả/hoàn tiền

• Khách hàng thay đổi nhu cầu, đổi ngành nghề, không thích giao diện sau khi đã xem demo hoặc muốn chuyển sang mẫu khác không do lỗi sản phẩm.
• Khách hàng đã nhận mã nguồn/file/tài khoản tải xuống hoặc đã được cài đặt đúng giao diện.
• Lỗi do hosting không đạt chuẩn, thiếu quyền truy cập, plugin bên thứ ba, khách hàng tự sửa mã nguồn hoặc nhập dữ liệu sai.
• Khách hàng yêu cầu hoàn tiền để né phí phát sinh cho chức năng ngoài phạm vi gói.
• Khách hàng vi phạm bản quyền, chia sẻ trái phép, bán lại hoặc sử dụng sản phẩm vào mục đích bị cấm.

4. Hủy đơn trước bàn giao

Nếu khách hàng hủy đơn trước khi Solution Themes bàn giao hoặc bắt đầu cài đặt, khoản hoàn tiền sẽ được xem xét sau khi trừ chi phí đã phát sinh như tư vấn chuyên sâu, đặt lịch nhân sự, mua license, mua dịch vụ bên thứ ba hoặc phí giao dịch không hoàn lại.

5. Hình thức xử lý

Tùy trường hợp, Solution Themes có thể sửa lỗi, đổi sang giao diện tương đương, bổ sung thành phần thiếu, cấn trừ sang dịch vụ khác hoặc hoàn tiền một phần/toàn phần. Phương án xử lý được lựa chọn dựa trên nguyên nhân lỗi, mức độ sử dụng sản phẩm, chi phí đã phát sinh và quyền lợi hợp lý của cả hai bên.

6. Quy trình yêu cầu

Khách hàng cần gửi yêu cầu trong thời gian hợp lý kể từ khi phát hiện vấn đề, kèm mã đơn, chứng từ thanh toán, mô tả lỗi, ảnh/video, thông tin hosting và các bằng chứng liên quan. Yêu cầu thiếu thông tin có thể bị kéo dài thời gian xử lý.

7. Hoàn tiền

Hoàn tiền, nếu được chấp thuận, sẽ thực hiện qua phương thức phù hợp sau khi hoàn tất đối soát. Phí ngân hàng/cổng thanh toán có thể được trừ nếu lỗi không thuộc Solution Themes hoặc nếu bên thanh toán/cổng thanh toán không hoàn lại phí.

8. Cách tính hoàn tiền một phần

Khi hoàn tiền một phần, số tiền hoàn được xác định dựa trên giá trị hạng mục chưa thực hiện, mức độ sản phẩm đã được bàn giao, chi phí license/dịch vụ bên thứ ba đã phát sinh, chi phí cài đặt, chi phí nhân sự đã thực hiện và lỗi thuộc bên nào. Việc hoàn tiền một phần không đồng nghĩa khách hàng được tiếp tục sử dụng đầy đủ sản phẩm nếu phần hoàn tiền gắn với việc hủy quyền sử dụng.

9. Thu hồi quyền sử dụng sau hoàn tiền

Nếu khách hàng được hoàn tiền toàn bộ do hủy đơn hoặc do sản phẩm không được sử dụng, khách hàng phải ngừng sử dụng, xóa bản sao, không tiếp tục khai thác mã nguồn/giao diện/tài liệu đã nhận và xác nhận việc ngừng sử dụng nếu Solution Themes yêu cầu. Trường hợp khách hàng vẫn tiếp tục sử dụng sau khi hoàn tiền, Solution Themes có quyền yêu cầu thanh toán lại hoặc áp dụng biện pháp bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ.

10. Không lợi dụng chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả không được dùng để nhận sản phẩm số rồi yêu cầu hoàn tiền với lý do không có căn cứ, sao chép sản phẩm trước khi hủy, hoặc tạo tranh chấp thanh toán sau khi đã nhận bàn giao đúng phạm vi. Những hành vi này có thể bị xem là vi phạm thỏa thuận sử dụng và quyền sở hữu trí tuệ.

Chính sách này áp dụng cho khiếu nại về đơn hàng, thanh toán, bàn giao, cài đặt, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, bản quyền và việc sử dụng giao diện.

1. Gửi khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại qua form liên hệ, email, hotline hoặc ticket hỗ trợ. Nội dung cần có mã đơn, tên giao diện, thông tin liên hệ, mô tả vấn đề, thời điểm phát sinh, ảnh/video lỗi, chứng từ thanh toán và yêu cầu xử lý cụ thể.

2. Phân loại khiếu nại

• Khiếu nại về thanh toán, hóa đơn hoặc đối soát.
• Khiếu nại về bàn giao sai, thiếu hoặc chậm.
• Khiếu nại về lỗi kỹ thuật, bảo hành hoặc hỗ trợ.
• Khiếu nại về bản quyền, license, dữ liệu demo hoặc tài nguyên sử dụng.
• Khiếu nại về thái độ phục vụ hoặc chất lượng tư vấn.

3. Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận và xác minh thông tin đơn hàng.
2. Kiểm tra phạm vi gói, lịch sử thanh toán, log hỗ trợ và bằng chứng khách hàng cung cấp.
3. Xác định nguyên nhân thuộc sản phẩm, cài đặt, hosting, khách hàng, bên thứ ba hoặc yếu tố ngoài kiểm soát.
4. Đề xuất phương án xử lý như sửa lỗi, hướng dẫn, đổi giao diện, bổ sung bàn giao, cấn trừ hoặc hoàn tiền nếu đủ điều kiện.
5. Xác nhận kết quả xử lý bằng kênh trao đổi chính thức.

4. Xử lý vi phạm bản quyền và sử dụng sai phạm vi

Solution Themes có quyền tạm dừng hỗ trợ, khóa quyền tải xuống, từ chối cập nhật hoặc yêu cầu chấm dứt sử dụng nếu phát hiện khách hàng chia sẻ trái phép, bán lại, phát tán mã nguồn, dùng nhiều domain vượt license, giả mạo quyền sở hữu hoặc dùng sản phẩm cho mục đích vi phạm pháp luật.

5. Nội dung và dữ liệu vi phạm

Nếu website của khách hàng chứa nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, thông tin sai lệch, lừa đảo, mã độc hoặc thu thập dữ liệu trái phép, Solution Themes có thể từ chối hỗ trợ liên quan đến nội dung đó và yêu cầu khách hàng gỡ bỏ trước khi tiếp tục hỗ trợ.

6. Khiếu nại không hợp lệ

Yêu cầu có thể bị từ chối nếu không có căn cứ, không thuộc phạm vi gói, đã được xử lý trước đó, phát sinh do khách hàng tự chỉnh sửa, nhằm né thanh toán, yêu cầu trái pháp luật hoặc chứa lời lẽ xúc phạm/đe dọa nhân sự hỗ trợ. Việc từ chối sẽ được nêu lý do rõ ràng.

7. Bảo mật trong quá trình xử lý

Thông tin khiếu nại, tài khoản, log, dữ liệu website và chứng từ thanh toán được sử dụng để xử lý vụ việc và không công bố công khai nếu không cần thiết hoặc không có căn cứ pháp lý. Khách hàng cũng cần tránh công khai dữ liệu truy cập, thông tin cá nhân hoặc thông tin thanh toán trên kênh công cộng.

8. Giải quyết cuối cùng

Hai bên ưu tiên thương lượng thiện chí, căn cứ theo mô tả gói, chứng từ thanh toán, lịch sử hỗ trợ và pháp luật Việt Nam. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

9. Thời hạn lưu trữ và cung cấp chứng cứ

Khách hàng nên gửi khiếu nại sớm sau khi phát hiện vấn đề để log, chứng từ, trạng thái hosting và dữ liệu kỹ thuật còn đủ khả năng kiểm tra. Nếu khách hàng xóa dữ liệu, thay đổi mã nguồn, chuyển hosting hoặc để bên thứ ba can thiệp trước khi Solution Themes kiểm tra, kết luận nguyên nhân có thể bị giới hạn và quyền bảo hành/đổi trả có thể bị ảnh hưởng.

10. Khiếu nại công khai trên mạng xã hội

Khách hàng có quyền phản ánh trải nghiệm của mình theo quy định pháp luật, nhưng không nên công bố mật khẩu, mã nguồn, dữ liệu cá nhân, chứng từ thanh toán, thông tin riêng tư hoặc nội dung chưa được xác minh. Solution Themes có quyền yêu cầu gỡ bỏ hoặc cải chính thông tin sai sự thật, xúc phạm, tiết lộ bí mật kinh doanh hoặc gây thiệt hại không có căn cứ.

11. Bảo vệ khách hàng thiện chí

Với khách hàng thiện chí và có căn cứ rõ ràng, Solution Themes ưu tiên phương án khắc phục thực tế thay vì tranh cãi hình thức. Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi, chúng tôi sẽ sửa lỗi, bổ sung bàn giao, hướng dẫn lại hoặc đề xuất phương án bù trừ phù hợp. Nếu lỗi không thuộc trách nhiệm của chúng tôi, chúng tôi vẫn có thể đề xuất hỗ trợ tính phí để giúp khách hàng khôi phục vận hành nhanh nhất.